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Simplifiez la vie de vos citoyens une fiche à la fois.
Offrez un accès à l’information qui répond aux comportements digitaux de vos citoyens.
Qu’est-ce que Google My Business et pourquoi cet outil est-il si important pour votre municipalité?
Dans les dernières années, Google a lancé les fiches Google My Business dans le but d’offrir un accès rapide aux informations les plus souvent recherchées par ses utilisateurs.
Cette mise à jour fait suite à une analyse qui a démontré que la majorité des recherches digitales locales regardent un petit groupe d’informations (adresse, heures d’ouverture, services offerts, info de contact, actualité, événements, etc.).
Lorsque bien optimisé et tenu à jour, l’outil permet aux municipalités d’offrir un accès rapide et sécuritaire aux informations les plus souvent recherchées par leurs citoyens.
« Les fiches Google sont de loin devenues notre canal de communication avec la plus grande portée. »
Daphné Arias-Guillemette | Directrice des communications de Baie-D’Urfé
Visibilité
Utilisateurs
97% des gens utilisent Google pour trouver les informations clés des établissements locaux.
Pour 93% des recherches locales, Google affiche désormais une fiche GMB comme résultat #1.
En chiffres
Au Québec, les fiches GMB municipales cumulent plus de 100m de visionnements annuels.
Quel est votre canal de communication avec la plus grande portée?
Une fiche optimisée
Adresse
Heures d’ouvertures
Informations de contact
Services offerts
Mesures COVID en place
Actualités et événements
Risques liés aux fiches non-optimisées
Une mauvaise gestion des fiches présente un risque réputationnel pour l’administration des villes et de désinformation pour les citoyens.
Risque réputationnel
Les fiches qui n’ont pas été vérifiées auprès de Google sont actuellement autogénérées. Lorsque c’est le cas, n’importe quel utilisateur Google peut modifier les informations de l’établissement.
Désinformation
Une fiche GMB qui n’est pas rigoureusement maintenue à jour peut induire les citoyens en erreur et occasionner beaucoup de mécontentement.
Mise en situation #1
Un citoyen laisse un mauvais commentaire sur la fiche de l’hôtel de ville. Il publie une photo de la bouche d’égout qui déborde devant chez lui. Comme la fiche n’a pas été réclamée par la ville, l’algorithme de Google place cette photo récente comme photo principale de l’établissement. Des milliers de personnes la voient.
Mise en situation #2
Un citoyen souhaite se rendre à la piscine municipale mais ne sait pas si elle est ouverte. Son premier réflexe? Il vérifie sur Google et confirme qu’elle est ouverte. Une fois sur place, il aperçoit une note sur la porte qui mentionne que la piscine municipale est fermée pour rénovation. Le citoyen a perdu son temps.
« Nous n’avions jamais réalisé à quel point nous étions vulnérables et nous n’avions jamais imaginé l’opportunité communicationnelle que représentaient les fiches Google. »
Nicolas Bouchard | Directeur Général de Baie-D’Urfé
Regagnez le contrôle de vos fiches, dès aujourd’hui.
Une ville qui optimise les fiches GMB de ses établissements peut répondre aux nouvelles habitudes digitales de ses citoyens en plus de profiter d’une énorme visibilité communicationnelle.