Simplifiez la vie de vos citoyens une fiche à la fois.

Offrez un accès à l’information qui répond aux comportements digitaux de vos citoyens.

Qu’est-ce que Google My Business et pourquoi cet outil est-il si important pour votre municipalité?

Dans les dernières années, Google a lancé les fiches Google My Business dans le but d’offrir un accès rapide aux informations les plus souvent recherchées par ses utilisateurs.

Cette mise à jour fait suite à une analyse qui a démontré que la majorité des recherches digitales locales regardent un petit groupe d’informations (adresse, heures d’ouverture, coordonnées, commentaires, photos, etc.).

Lorsque bien optimisé et tenu à jour, l’outil permet aux municipalités d’offrir un accès rapide et sécuritaire aux informations les plus souvent recherchées par leurs citoyens.

« Les fiches Google sont de loin devenues notre canal de communication avec la plus grande portée. »

Daphné Arias-Guillemette | Directrice des communications de Baie-D’Urfé

Opportunité

Répondez directement aux habitudes numériques de vos citoyens.

Visibilité

Pointe-Claire a cumulé plus de 100k impressions en trois mois sur ses fiches GMB.

Appels

Baie-D’Urfé a vu ses appels évitables diminuer de 17% après l’optimisation de ses fiches.

En chiffres

Au Québec, les fiches GMB municipales cumulent plus de 100m de visionnements annuels.

Quel est votre canal de communication avec la plus grande portée?

Gestion des commentaires

Nous utilisons l’intelligence artificielle pour répondre de manière précise et cohérente aux commentaires et aux questions des citoyens sur vos fiches, garantissant ainsi la fourniture de réponses exactes et uniformes.

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Une fiche optimisée

Une fiche GMB bien structurée et maintenue à jour permet d’offrir un accès rapide et fiable aux informations clés d’un établissement.

Adresse

Heures d’ouvertures

Coordonnées

Attributs de l’établissement

Commentaires

Photos

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Risques liés aux fiches non-optimisées

Une mauvaise gestion des fiches présente un risque réputationnel pour l’administration des villes et de désinformation pour les citoyens.

Risque réputationnel

Les fiches qui n’ont pas été vérifiées auprès de Google sont actuellement autogénérées. Lorsque c’est le cas, n’importe quel utilisateur Google peut suggérer une modification et aucune autorité ne peut l’intercepter.

Désinformation

Une fiche GMB qui n’est pas rigoureusement maintenue à jour peut induire les citoyens en erreur et occasionner une augmentation du nombre d’appels.

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Mise en situation #1

Un citoyen laisse un mauvais commentaire sur la fiche de l’hôtel de ville. Il publie une photo de la bouche d’égout qui déborde devant chez lui. Comme la fiche n’a pas été réclamée par la ville, l’algorithme de Google place cette photo récente comme photo principale de l’établissement. Des milliers de personnes la voient.

Mise en situation #2

Un citoyen souhaite se rendre à la piscine municipale mais ne sait pas si elle est ouverte. Son premier réflexe? Il vérifie sur Google et confirme qu’elle est ouverte. Une fois sur place, il aperçoit une note sur la porte qui mentionne que la piscine municipale est fermée pour rénovation. Le citoyen a perdu son temps.

« Nous n’avions jamais réalisé à quel point nous étions vulnérables et nous n’avions jamais imaginé l’opportunité communicationnelle que représentaient les fiches Google. »

Nicolas Bouchard | Directeur Général de Baie-D’Urfé

Regagnez le contrôle de vos fiches, dès aujourd’hui.

Une ville qui optimise les fiches GMB de ses établissements peut répondre aux nouvelles habitudes digitales de ses citoyens en plus de profiter d’une énorme visibilité communicationnelle.

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